兒童票:游園當日年齡已滿3周歲但未滿12周歲（需要出示有效身份證件），或身高達到1.0米但未超過1.5米的兒童（廣州珠海兩區(qū)馬戲除外）； 長者票:年滿65周歲及以上人士，長者憑居民身份證驗票入園； 青少年票:游園當日年齡已滿12周歲但未滿18周歲，且身高超過1.5米的青少年，可購買青少年票，憑本人有效身份證明原件驗票入園，如無法出示有效證件，需按門市全票補差價；優(yōu)待票:持有國家民政部，殘聯(lián)、部隊核發(fā)的有效殘疾軍人證及殘疾證之人士，可購買優(yōu)待票，憑有效殘疾軍人證/殘疾證驗票入園； 兒童免票:游園當日年齡未滿3周歲（需要出示有效身份證件），或身高未達1.0米的兒童，1名購票成人僅限攜帶1名免票兒童入園（廣州珠海兩區(qū)馬戲除外）。

1、團隊門票訂購條件：需至少一次性購買20張或以上門票(含成人、兒童、長者、青少年等，具體視產(chǎn)品活動規(guī)則變動)，至少提前5-7天及以上以公司單位名義預(yù)訂。 2、可在人工服務(wù)時間內(nèi)9:00-18:00致電4008830083咨詢對應(yīng)銷售部電話，具體以銷售實際溝通為準。

A: 可在訂單詳情中查找到對應(yīng)證件信息，若發(fā)現(xiàn)身份證件信息填寫有誤，在符合可退規(guī)定情況下，可退一次，有關(guān)退改規(guī)定，請詳見《預(yù)訂及退改須知》。

A: 兒童票:游園當日年齡已滿3周歲但未滿12周歲（需要出示有效身份證件），或身高達到1.0米但未超過1.5米的兒童（廣州珠海兩區(qū)馬戲除外）；身高符合兒童票要求的兒童游客可填寫同行的成人游客身份證進行門票預(yù)訂，每張身份證可同時綁定多張兒童門票，門票有效期當日憑預(yù)訂時填寫的同行成人游客身份證刷卡入園。

A:為提升游客游玩體驗，確保大家購票權(quán)益，實現(xiàn)安全有序快速進園，長隆度假區(qū)實行刷有效證件原件入園，游客需攜帶與訂單匹配的有效證件原件，人、證合一驗證入園；有效證件包括：內(nèi)地居民二代身份證、護照、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證；請確保預(yù)訂時填寫游玩人/使用人的證件資料準確、真實、完整，如因所提交信息資料不實、錯誤所造成無法驗證使用、入園或任何損失的，均由用戶本人承擔。 *兒童游客請?zhí)顚懲械某扇擞慰妥C件預(yù)訂，并與該成人游客一起入園。

A: 如長隆官方線上直銷渠道：1、官網(wǎng)預(yù)訂：登錄長隆官網(wǎng)進行在線的網(wǎng)銀支付預(yù)訂；2、APP預(yù)訂：下載“長隆旅游”APP，進行線上預(yù)訂；3、官微公眾號預(yù)訂：關(guān)注“長隆旅游”微信公眾號，進行線上預(yù)訂；4、官微小程序預(yù)訂：進入“長隆旅游”微信小程序，進行線上預(yù)訂；5、通過線上正規(guī)售票渠道或線下正規(guī)旅行社進行門票預(yù)訂。

注冊長隆會員須年滿18周歲以上的成年人且需至少提前一天在長隆旅游APP/微信小程序注冊并完善會員真實有效的信息，然后長隆會員生日當天(按照身份證日期)需至少提前一天在長隆旅游APP/微信小程序注冊長隆會員，并完善會員真實有效的信息（姓名、出生日期、證件信息等），按照身份證件日期尊享，在生日當天憑本人有效身份證及電子會員卡，到現(xiàn)場享受生日禮遇： 1.門票5折：生日當天，會員在長隆主題樂園、馬戲劇院現(xiàn)場售票窗購買當天單日單一公園/馬戲正價標準票享5折（每卡每園限購一張，限本人使用）。 上述樂園及馬戲劇院指：廣州長隆歡樂世界、廣州長隆水上樂園、廣州長隆野生動物世界、廣州長隆飛鳥樂園、珠海海洋王國、廣州長隆國際大馬戲、珠海橫琴長隆劇院、珠海橫琴長隆卡卡劇場、珠海長隆飛船樂園、清遠長隆森林王國。 2.酒店自助餐5折：生日當天，會員在長隆屬下指定酒店自助餐廳（早、午、晚餐）消費享5折（成人凈餐價5折，服務(wù)費不打折，消費務(wù)必主動出示會員卡及本人有效身份證件）。 上述酒店指：廣州長隆酒店白虎自助餐廳、廣州長隆熊貓酒店熊貓自助餐廳、珠海長隆飛船酒店水手自助餐廳、珠海長隆橫琴灣酒店海豚自助餐廳、珠海長隆企鵝酒店帝企鵝自助餐廳、長隆馬戲酒店馬戲自助餐廳。 3.遇容量有限的產(chǎn)品時（如馬戲劇院門票），生日禮遇優(yōu)惠可能不能享受，票況以現(xiàn)場確認為準。 4.詳情請查看【會員】—【資訊公告】—【會員權(quán)益與說明】—【會員權(quán)益】。 5.以上生日5折優(yōu)惠，均以成人門市全價為基礎(chǔ)進行結(jié)算，且出示的證件信息需與會員系統(tǒng)登記的信息一致。

A: 游客通過長隆官網(wǎng)m.torchors.com、長隆官方微信公眾號及微信小程序“長隆旅游”、長隆旅游APP、長隆微官網(wǎng)等官方線上渠道購買的產(chǎn)品，在“確認訂單”界面可詳細閱讀并同意《預(yù)訂須知》相關(guān)內(nèi)容。

A: 建議如期出行，除特殊門票外（如期票等），一般通過長隆官方線上渠道購買的門票有效期是指定日期當天，購票一經(jīng)確認，即時成交，有關(guān)退改規(guī)定，請詳見《預(yù)訂須知》。

A: 為維護公共秩序和環(huán)境，保證公眾和區(qū)內(nèi)動物安全，嚴禁攜帶法律法規(guī)規(guī)定的危險物品（包括：煙花、爆竹等易燃易爆物品、有毒有害物品、槍支、管制刀具等）彩旗鑼鼓、玻璃器皿、滑板車、旱冰鞋、無動力車、有安全隱患的手推車或體育用品入園,謝絕游客攜帶犬只及其它寵物進入長隆各主題公園及馬戲表演場館，但視障人士攜帶符合規(guī)定的導(dǎo)盲犬除外。視障游客攜帶符合規(guī)定的導(dǎo)盲犬進入公園和馬戲場館時須遵守園區(qū)和馬戲場館規(guī)定，并請聽從工作人員指引和安排。詳情請參閱《導(dǎo)盲犬進入度假區(qū)的相關(guān)規(guī)則》。

1、為保證公眾安全，進入長隆各主題公園及馬戲表演場館的游客（觀眾）必須接受安全檢查，包括但不限以下物品禁止帶入園（場）： 1）嚴禁攜帶管制器具、槍支彈藥、易燃易爆等物品以及法律法規(guī)規(guī)定的其它違禁物品入園（場）； 2）禁止攜帶以下載具、車輛或任何裝有車輪的運送用具入園（場）（手推嬰兒車、手推輪椅車、符合 GB/T12996-2024《電動輪椅車》國家標準且最大速度<15KM/H 的電動輪椅車除外），包括但不僅限于：露營車、手推車或帶輪子的運送工具、拖掛車類物品(不論由電動或人力等方式進行推行、拖拽或牽引)、自行車或兒童三輪腳踏車、含兒童座椅的行李箱、滑板、滑行車、軸向冰鞋、有輪冷藏箱等； 3）園區(qū)有權(quán)拒絕任何手提包、包裹、尺寸超過56cmx36cmx23cm（約20寸）的行李箱，違反相關(guān)法律規(guī)定的涉及政治、宗教、商業(yè)等印刷品、宣傳片、橫幅、彩旗、鑼鼓、高音喇叭、遙控玩具等物品進入園區(qū)。 4）確需使用電動輪椅輔助通行的下肢行動不便人士，經(jīng)預(yù)約并經(jīng)長隆度假區(qū)核驗后可以騎乘符合標準的電動輪椅進入長隆度假區(qū)所屬公園及馬戲場館。 電動輪椅需符合（GB/T 12996-2024）等國家安全標準且需滿足以下技術(shù)參數(shù)以確保園區(qū)內(nèi)緩坡及復(fù)雜路況的通行安全： ①不少于三個車輪，以確保停放與行駛穩(wěn)定性 。 ②進入各公園及馬戲場館后必須切換至慢速模式，最高時速不得超過6公里/小時（即以正常步行速度通行），剎車、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)靈敏有效。 ③嚴禁攜帶經(jīng)過改裝（如加裝特大功率電池、解除速度限制）的電動輪椅進入各公園及馬戲場館 。 以下車輛/裝置禁止進入各公園及馬戲場館： ①殘疾人摩托車及以蓄電池為動力的代步滑板車等不符合安全規(guī)范的裝置； ②手推輪椅臨時加裝外接電源牽引裝置，且不符合電動輪椅安全標準的； ③加裝遮陽棚、擴大輪胎等改變車輛結(jié)構(gòu)，影響安全通行的； ④解除限速裝置或進行其他動力改裝的電動輪椅。 【電動輪椅入園預(yù)約與核驗流程】 長隆度假區(qū)所屬公園及馬戲場館對電動輪椅入園實行“提前預(yù)約登記 + 現(xiàn)場核驗”制度。游客需在進入各公園及馬戲場館日的2天之前（含當天）撥打官方客服熱線 400-883-0083（每日9:00-18:00）完成預(yù)約登記 。 游客進入各公園及馬戲場館當日抵達后，由工作人員引導(dǎo)至安檢入口通道。游客需出示預(yù)約確認信息及登記時使用的有效證件原件（殘疾證/身份證/醫(yī)療證明等）。并配合工作人員對輪椅車輛進行安全檢查（是否符合速度標準、有無違規(guī)改裝等）。經(jīng)核驗無誤后，游客簽署《電動輪椅使用安全須知確認書》。園區(qū)發(fā)放“電動輪椅安全通行標識”（如手環(huán)或貼紙），方可驗票進入各公園及馬戲場館。 2、為保證園區(qū)動物安全，除嬰兒食品和本人適量飲用水外，長隆野生動物世界、長隆飛鳥樂園、長隆海洋王國、長隆飛船樂園、清遠長隆森林王國謝絕游客帶入其它食品和飲品。長隆其它各主題公園（包含長隆歡樂世界、長隆水上樂園等）和馬戲場館，游客（觀眾）可攜帶供本人食用的食品及飲料進入，但不得帶入需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品（如需加熱水食用的方便面及帶自熱功能的食品等）、帶有刺激性氣味的食品（如榴蓮等），以及其他不適宜帶入園區(qū)的食品。 3、部分設(shè)施有身高及身體參玩要求，請游客視自身的健康狀況斟酌參玩。 4、為了其他兒童的安全，園區(qū)內(nèi)不得使用“親子安全繩”，在游樂設(shè)施上，以及集會、人群密集區(qū)域禁止使用自拍桿。 5、在不能滿足設(shè)備安全運行的惡劣天氣下（如雷電、雨雪、冰雹、大霧、暴雨、臺風等），部分戶外大型游樂項目將暫停，園區(qū)演藝會臨時取消或部分取消。

A: 如遇游玩當天因證件漏帶、丟失、損壞或其他情況導(dǎo)致無法驗票的游客，請持預(yù)訂時的帶有照片和身份證號碼的其他證件，如臨時身份證、駕照、社?？ǖ?，在相應(yīng)公園或馬戲售票處進行人證相符驗證取票。如不能提供其他證明資料，以園區(qū)現(xiàn)場工作人員操作為準。

A: 套票持有人需提前進行人臉識別數(shù)據(jù)登記，入園時僅限同一人驗證使用。請妥善保管套票，如不慎遺失需另行購票。套票人臉識別數(shù)據(jù)僅用作入場驗證，套票過期后系統(tǒng)將自動銷毀資料。

A: 為保證園區(qū)動物安全，除嬰兒食品和本人適量飲用水外，長隆野生動物世界、長隆飛鳥樂園、長隆海洋王國、長隆飛船樂園、長隆森林王國、長隆森林溫泉樂園謝絕游客帶入其它食品和飲品。長隆其他主題公園（包含長隆歡樂世界、長隆水上樂園等）和馬戲場館，游客（觀眾）可攜帶供本人食用的食品及飲料進入，但不得帶入需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品（如需加熱水食用的方便面及帶自熱功能的食品等）、帶有刺激性氣味的食品（如榴蓮等），以及其他不適宜帶入園區(qū)的食品。園內(nèi)有不同特色餐廳，如需用餐的游客可在營業(yè)時間內(nèi)前往園內(nèi)餐廳選購用餐。

A: 各園區(qū)門口有提供行李貯存服務(wù)。如需服務(wù)，可聯(lián)系工作人員。

如果您在游玩過程中感到不適，可前往以下的醫(yī)療服務(wù)點尋求協(xié)助：

?	醫(yī)療服務(wù)點名稱	? 具體位置
長隆歡樂世界 ?	南門醫(yī)療服務(wù)點 ? ? ? ?	園區(qū)南門“飛馬家庭過山車”設(shè)施附近
長隆野生動物世界 ?	北門醫(yī)療服務(wù)點 園內(nèi)醫(yī)療服務(wù)點	天鵝湖纜車站入口旁 兒童天地附近
長隆飛鳥樂園?	飛鳥樂園醫(yī)療服務(wù)點	正門入口右側(cè)游客服務(wù)中心旁（園外）
長隆國際大馬戲	正門醫(yī)療服務(wù)點 ? ? ? ? ?	馬戲正門入口右側(cè)（園內(nèi)）
長隆水上樂園 ?	浪花醫(yī)療服務(wù)點 大喇叭醫(yī)療服務(wù)點 奇妙親子醫(yī)療服務(wù)點? ??	浪花餐廳旁 大喇叭設(shè)施附近 奇妙親子水城咨詢點旁
長隆酒店 ? ??	長隆酒店醫(yī)務(wù)室 ? ? ? ? ? ? ?	酒店5號樓首層
長隆熊貓酒店 ? ?	熊貓酒店醫(yī)療服務(wù)點 ? ? ? ? ?	酒店大堂二層團體大堂健身房旁

備注：各醫(yī)療服務(wù)點的開放情況，以當天園區(qū)現(xiàn)場實際公告為準?

A:?廣州長隆度假區(qū)（含長隆飛鳥樂園）目前采用車牌識別模式，自動識別升桿，一桿一車。2021年12月1日起，廣州長隆旅游度假區(qū)（含長隆飛鳥樂園）停車收費標準： 15分鐘內(nèi)免費，超出15分鐘按以下標準收取停車費：

?

注：小型車指20座以下；大型車輛//超大型車輛指20座及以上，按2個小型停車位收費。具體以現(xiàn)場公示為準；
酒店住客：在長隆酒店/熊貓酒店入住期間或在酒店消費可享度假區(qū)內(nèi)當天免費停車。如需享受該服務(wù)，請前往酒店接待處、禮賓部或客務(wù)服務(wù)中心提供車牌號+入住確認號或提供車牌號+消費賬單登記授權(quán)，具體辦理以酒店操作為準；長隆香江酒店住客在入住期間可享受酒店及進入廣州長隆度假區(qū)內(nèi)免費停車，非住客在酒店消費可享長隆香江酒店停車場內(nèi)免費停車，停車收費相關(guān)疑問，請詳詢相關(guān)酒店。

廣州長隆度假區(qū)出入口開放時間：?
1、長隆地鐵廣場入口-漢溪大道（07:00-22:00）；
2、105國道口-動物世界北門（07:00-22:00）；?
3、番禺大道收費口（廣州長隆大廈旁、錦繡香江小區(qū)對面）-漢溪大道東（24小時）；?
4、南大路收費口（24小時）。?
以上開放時間，可能根據(jù)旺季時段及車流調(diào)整，以現(xiàn)場公告為準。?
停車費用支付方式：關(guān)注“長隆旅游”官微，點擊【玩轉(zhuǎn)長隆】-【停車繳費】或通過景區(qū)現(xiàn)場掃“一掃通”二維碼，進入繳費入口，輸入車牌信息后支付。
注：以上信息，如有變動，以現(xiàn)場公告為準，最新資訊敬請留意長隆官網(wǎng)m.torchors.com公告；廣州長隆香江酒店停車收費相關(guān)疑問，請詳詢相關(guān)酒店。

1、發(fā)票開具需遵循先消費使?，后開票的原則【積分兌換產(chǎn)品（含全額積分?付兌換及積分加貨幣混合?付?式兌換），其中積分?付及積分抵扣優(yōu)惠部分不可開具發(fā)票；期房/期票產(chǎn)品，需要在期房/期票兌換的實際套餐完成消費后開具發(fā)票】。 2、通過長隆官方網(wǎng)站、【長隆旅游】微信服務(wù)號/微信小程序/APP、第三方官方旗艦店(抖音、飛豬、天貓、快手等)訂單購買的產(chǎn)品，需在產(chǎn)品核銷后24小時（即使用日過后24小時）后90天內(nèi)，在長隆旅游APP/小程序“訂單”線上自助申請開具發(fā)票，發(fā)票具體詳情以電子發(fā)票顯示頁面為準，發(fā)票由提供服務(wù)的公司開具。 操作步驟： 第一步：產(chǎn)品核銷后，使用下單時的手機號碼登錄長隆官方線上渠道，點擊“訂單”； 第二步：點擊“開具發(fā)票”，在“待開具”中勾選產(chǎn)品，點擊“下一步”； 第三步：確認開具產(chǎn)品信息、金額后，確認開具； 第四步：選擇“個人”或“企業(yè)”或“非企業(yè)單位” ，填寫抬頭和其他信息后，點擊開具發(fā)票即可(填寫郵箱或手機號碼，必須正確無誤)； 第五步：查看郵箱或手機短信，下載電子發(fā)票。 3、線下消費的產(chǎn)品，需在產(chǎn)品購買/核銷后30天內(nèi)，在“長隆發(fā)票助手”小程序申請自助開具發(fā)票。 4、超過線上開具時限，請咨詢相應(yīng)園區(qū)或酒店消費點。 5、如訂單通過第三方渠道購買，需要開具發(fā)票請聯(lián)系原購買渠道開具。

1、發(fā)票開具需遵循先消費并使用，后開票的原則【積分兌換產(chǎn)品（含全額積分支付兌換及積分加貨幣混合支付方式兌換），其中積分支付及積分抵扣優(yōu)惠部分不可開具發(fā)票】。 2、發(fā)票由提供服務(wù)的公司開具；游客在第三方渠道購買的長隆產(chǎn)品，不提供發(fā)票開具，具體開具發(fā)票事宜，請向第三方咨詢。 3、線上自助開具的規(guī)定 1）線上自助可開在長隆官網(wǎng)m.torchors.com、長隆官方微信公眾號及微信小程序“長隆旅游”、長隆旅游APP、長隆微官網(wǎng)等官方線上渠道購買的門票產(chǎn)品發(fā)票（涉及手續(xù)費更改的門票產(chǎn)品，手續(xù)費支持開具發(fā)票）； 2）官方線上渠道開具發(fā)票時限：需在產(chǎn)品核銷后24小時（即使用過后24小時）后30天內(nèi)，在線上自助申請開具發(fā)票，發(fā)票具體詳情以電子發(fā)票顯示頁面為準； 3）超過線上開具時限，請咨詢相應(yīng)酒店票務(wù)中心或園區(qū)票窗。 4、目前可開具發(fā)票的類型有數(shù)電普通發(fā)票和數(shù)電專用發(fā)票。 5、在長隆官方渠道購買的長隆年卡產(chǎn)品，在取卡時由相應(yīng)園區(qū)現(xiàn)場售票處開具發(fā)票，發(fā)票具體詳情，請咨詢相應(yīng)園區(qū)消費點。 6、線上開票操作： 第一步：產(chǎn)品核銷后，使用下單時的手機號碼登錄長隆旅游APP，點擊“訂單”； 第二步：點擊“開具發(fā)票”，在“待開具”中勾選產(chǎn)品，點擊“下一步”； 第三步：確認開具產(chǎn)品信息、金額后，確認開具； 第四步：選擇“個人”或“企業(yè)”、“非企業(yè)單位”，填寫抬頭和其他信息后，點擊開具發(fā)票即可；（填寫郵箱或手機號碼，必須正確無誤） 第五步：查看郵箱或手機短信，下載電子發(fā)票。

園區(qū)門票的發(fā)票，需提供門票（紙質(zhì)門票原件或二維碼門票）+支付證明在樂園人工售票處售票時間內(nèi)開取發(fā)票。如已離園可以聯(lián)系園區(qū)客服咨詢開具發(fā)票；現(xiàn)場購買門票服務(wù)可以掃描開票二維碼自助開票；酒店住房消費，發(fā)票由下榻酒店開具，請客人在離店日到前臺辦理；如離店后需補開發(fā)票，請在消費后30天內(nèi)致電前臺咨詢辦理?，F(xiàn)場購買的住宿服務(wù)可掃描開票二維碼自助開票。

A:您好，您可在一個月（30天）內(nèi)在線上開具電子發(fā)票，超出時間無法線上自助申請，需聯(lián)系相應(yīng)消費點咨詢。

A:為貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于減證便民、優(yōu)化服務(wù)的部署要求，均是建議客人盡量使用電子發(fā)票的。

A: 長隆廣珠兩區(qū)馬戲都為室內(nèi)表演場館，下雨一般不影響觀看表演。如受極特殊惡劣天氣影響，演出安排可能有所調(diào)整。具體開演場次時間安排，建議留意長隆官網(wǎng)m.torchors.com最新公告。

如已入園恰逢下雨，各園區(qū)都有一些室內(nèi)場館，可先到達室內(nèi)場館可供游覽或觀看表演，雨停后營業(yè)時間內(nèi)再繼續(xù)游玩其它室外設(shè)施，更多園區(qū)設(shè)施、場館及表演信息詳見長隆官網(wǎng)m.torchors.com查詢，例：歡樂世界園內(nèi)的室內(nèi)場館（四維影院、夢回蘭若、星際決戰(zhàn)、表演場館）等；動物世界室內(nèi)場館（考拉樂園、熊貓樂園、4D影院）等；飛鳥樂園（夜行館、奇妙精靈館）等。

A: 酒店大堂門口的士候車位。如有需要，禮賓部可提供租車服務(wù)。

A: 請詳見長隆官網(wǎng)各酒店頻道——【尊享特權(quán)】。

A: 住店期間酒店提供店內(nèi)免費停車服務(wù)，停車場采用車輛自動識別系統(tǒng)，住客在入住酒店前臺/禮賓部出示房卡及告知車牌號碼，進行免費停車授權(quán)登記，退房當天晚上24:00前可享免費泊車

A: 若費用已提前結(jié)清且無須開發(fā)票，可直接將房卡投至大堂快捷退房箱中；如有賬務(wù)則請移步至大堂退房柜臺辦理；